2026 年 7 月 1 日 制定

株式会社千葉ジェッツふなばし（以下「当社」）は、以下のミッション（存在意義）およびビジョン（目指す姿）を掲げ、活動しております。

【Mission】千葉ジェッツふなばしを取り巻く全ての人たちと共にハッピーになる

【Vision】千葉県をバスケットボール王国にする

このミッションおよびビジョンのもと、当社はプロバスケットボール興行、ユースチームの運営、ならびにバスケットボールスクール、U15クラブ、チアリーディングスクールの運営等、多角的な事業を展開しております。
全ての皆さまへ最高のエンターテインメントを提供し、子どもたちの夢を育む環境を維持するためには、当社に関わる全てのスタッフ（選手、コーチ、講師、従業員、および関係者を指します。以下「スタッフ等」）が心身ともに健康で、安心して業務に専念できる環境が不可欠です。
そこで、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以上の理念を堅持し、スタッフ等の尊厳を守るため、以下の通り基本方針を定め、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応をとることを宣言いたします。

当社においてカスタマーハラスメントとは、お客さま（ブースター、各スクール・ユース生およびその保護者、お取引先、その他関係者等）からの言動・要求のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの（その目的が妥当性を欠くもの、または目的が妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なもの）であって、スタッフ等の就業環境が害される行為を指します。

以下の行為をカスタマーハラスメントの対象として定義します。なお、これらは例示であり、これらに限定されるものではありません。

• 暴力、殴打、足蹴り、物品の投げつけ
• 怒声、罵声、執拗な叱責、人格を否定するような発言
• 脅迫的な言動（威圧的・脅迫的な態様による解雇や契約非更新の強要、脅迫の手段として炎上・拡散をほのめかす行為等）

• スタッフ等およびその家族に対する事実無根の誹謗中傷、名誉毀損
• SNS上のダイレクトメッセージ（DM）や各種お問い合わせフォーム等を利用した直接的な攻撃・暴言
• プライバシーに関わる情報の無断掲載、悪意ある投稿の拡散

• 公共の場所（駅、空港、ホテル等）や活動拠点（試合を含む各種イベント会場、練習場、各スクール会場、当社オフィス等）での待ち伏せ、つきまとい、追いかけ
• 許可のない場所・状況での写真・動画撮影、スタッフ等の勤務シフト（出退勤時間）を聞き出す行為、および私生活の詮索

• サービス提供範囲を超えた過度な要求（不当な返金、サインの強要、特別な対応の要求等）
• 育成・指導現場における不当な介入（試合・発表会等の出場や起用、選考基準等に関し、威圧的な態様または執拗な繰り返しにより行われる要求・抗議等。なお、意見表明そのものを制限する趣旨ではありません）
• 不退去、居座り、施設内への無断立ち入り
• 窓口、電話、会場、SNS、各種お問い合わせフォーム等における、長時間の拘束、執拗な言動、高頻度・過度な回数にわたる同一内容の繰り返しや不当な追及

• 性的な発言、身体への接触、容姿に対する言及（スタイルや身体的特徴へのコメント等）、食事・交際への誘い
• 不適切な構図での撮影や、性的対象化を目的とした撮影、および盗撮行為

当社は、お客さまからいただいたご意見・ご要望に対しては、合理的な解決に向けて、理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めてまいります。なお、ある言動がカスタマーハラスメントに該当するか否かは、要求内容の妥当性および手段・態様を総合的に勘案のうえ、社会通念および関係規程等に照らし、当社において判断いたします。

しかしながら、カスタマーハラスメントが発生した場合には、スタッフ等の心身の保護を最優先とし、組織として以下の通り対応いたします。

1.対応の拒絶： ハラスメント行為が認められる場合、当該行為の中止を求めたうえで、なお改善が見られないとき、または行為の態様が悪質と判断されるときは、対面・電話対応、会場への入場、および各スクール・チームへの帯同等をお断りいたします。すでに入場している場合は即時の退場を求め、納得するまで帰らない等の居座り行為に対しては、退去命令、ならびに当社が活動を行う敷地（会場・練習場・オフィス等）への立ち入りを禁止する場合があります。また、既にお持ちのチケット（将来実施分を含む）を無効化し、以後のチケット販売をお断りすることがあります。

2.会員資格等の取消： 各サービスの利用規約等に基づき、悪質なケース、または改善が見られない場合は、公式ファンクラブ「6TH MAN CLUB」の除名処分、およびユース・各スクール（バスケットボールスクール、U15クラブ、チアリーディングスクール）からの退会処分を行います。

3.法的措置：悪質と判断される行為に対しては、弁護士・警察と連携し、発信者情報開示請求を含む民事・刑事両面での法的措置を講じます。なお、当社では対策の一環として電話の録音や防犯カメラによる記録を行い、ハラスメント行為の証拠保全および有事の際（警察・弁護士への相談等）に使用する可能性があります。

4.社内体制の整備： スタッフ等が安心して相談できる内部窓口を整備し、被害を受けた場合のメンタルケア等の支援を迅速に行います。

千葉ジェッツふなばしに関わる全ての皆さまが、互いに敬意（リスペクト）を持ち、健全な関係性を築くことで、最高のパフォーマンスと育成環境が守られます。今後も安全で安心な環境づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

Established on July 1, 2026

Chiba Jets Funabashi Co., Ltd. (hereinafter referred to as "the Company") operates under the following Mission and Vision:

[Mission] To make everyone surrounding Chiba Jets Funabashi happy.

[Vision] To make Chiba Prefecture a basketball kingdom.

Based on this Mission and Vision, the Company engages in a wide range of activities, including professional basketball entertainment, youth team management, and the operation of basketball schools, U15 clubs, and cheerleading schools.

To continue providing the highest quality entertainment and maintaining an environment that nurtures children's dreams, it is essential that all staff involved with the Company—including players, coaches, instructors, employees, and all related personnel (hereinafter referred to as "Staff, etc.")—remain physically and mentally healthy and are able to focus on their duties with peace of mind.

Therefore, based on the "Customer Harassment Prevention Corporate Manual" issued by the Ministry of Health, Labour and Welfare, and in order to uphold our principles and protect the dignity of our Staff, etc., we hereby establish this Basic Policy and declare our commitment to take a resolute stance against customer harassment.

At the Company, customer harassment refers to actions or demands by customers (including boosters, students of various schools/youth teams and their parents/guardians, business partners, and other stakeholders) that exceed the socially acceptable range in light of the nature of the business and other circumstances. This includes actions whose purpose lacks validity, or whose methods or manners are considered socially unacceptable even if the purpose is valid, and which harm the working environment of our Staff, etc.

The following actions are defined as customer harassment. Please note that these are examples and are not exhaustive:

• Violence, physical assault, kicking, or throwing objects.
• Yelling, verbal abuse, excessive reprimands, or remarks that deny an individual's dignity.
• Threatening behavior (such as coercing or suggesting unjust dismissal or non-renewal of contracts in a coercive/threatening manner, or threatening to incite online "flame wars" as a means of intimidation).

• Groundless slander or defamation of Staff, etc., or their families.
• Direct attacks or verbal abuse via social media direct messages (DM) or various inquiry forms.
• Unauthorized posting of private information or the intentional spreading of malicious content.

• Waiting for, following, or stalking Staff, etc., at public locations (stations, airports, hotels, etc.) or activity hubs (various event venues including games, practice facilities, school venues, Company offices, etc.).
• Unauthorized photography or video recording, attempts to find out work shifts or schedules of Staff, etc., and prying into their private lives.

• Demands exceeding reasonable service limits (unjustified refunds, coercing for autographs, demanding special treatment outside of established rules, etc.).
• Undue intervention in training or coaching (coercive demands or repetitive protests regarding game/performance participation, playing time, or selection criteria. This is not intended to restrict the expression of opinions itself).
• Refusal to leave, loitering, or unauthorized entry into facilities.
• Prolonged restraint, high-frequency or excessive repetitive communications on the same subject, and unreasonable interrogation through service counters, phone, venues, SNS, or various inquiry forms.

• Sexual remarks, physical contact, comments on physical appearance (e.g., style or physical characteristics), and invitations for meals or private dating.
• Photography with inappropriate framing, photography for the purpose of sexual objectification, or surreptitious filming (voyeurism).

The Company will always strive to listen sincerely to the opinions and requests of our customers and engage in rational dialogue toward a reasonable resolution and the building of better relationships. Whether an action constitutes customer harassment will be determined by the Company based on social norms and relevant regulations, comprehensively considering the validity of the demand and its methods/manners.

However, in the event of customer harassment, we will prioritize the mental and physical well-being of our Staff, etc., and take the following organizational measures:

1.Refusal of Service: If harassment is recognized, we will demand the cessation of such behavior. If no improvement is seen, or if the behavior is judged to be malicious, we will refuse service, including in-person/phone responses, entry to venues, and attendance at schools or team activities. If such behavior occurs after entry, immediate expulsion will be required. In cases where individuals refuse to leave, we may issue an eviction notice and prohibit entry to the premises where Company activities take place (venues, practice facilities, offices, etc.). Furthermore, any tickets already held (including for future events) may be invalidated, and future ticket sales may be refused.

2.Revocation of Membership and Expulsion: Based on the terms of use for each service, in malicious cases or where no improvement is observed, we will revoke official fan club "6TH MAN CLUB" memberships and execute expulsion from our youth teams and various schools (basketball schools, U15 clubs, and cheerleading schools).

3.Legal Action: For actions judged to be serious and malicious, we will coordinate with legal counsel and the police to take appropriate civil and criminal legal action, including requesting the disclosure of sender information. Please note that the Company records phone calls and maintains security camera footage as part of its countermeasures; this data may be used to preserve evidence and for consultation with police or lawyers in case of emergencies.

4.Internal Support Systems: We will maintain internal consultation channels and provide prompt support, including professional mental healthcare, for any Staff, etc., who have been affected.

When everyone involved with Chiba Jets Funabashi treats each other with respect, we can maintain the highest level of performance and a healthy developmental environment. We appreciate your continued understanding and cooperation in creating a safe and secure environment for all.